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人员下沉 重心下移——凫山街道贴心服务辖区居民
2015-10-29

近日,海悦、天泰小区的居民收到凫山街道办事处送上门的一份服务指南,上边印有该办事处的服务项目,包括民政、计生、物业、便民等九条服务热线,51项服务内容。

凫山街道是邹城市第一个城市社区街道。现辖2个管区、11个社区,辖区面积8.7平方公里,社会人口8.1万,其中,矿区职工家属近6万人。随着改革逐步深化,集团公司向地方政府移交了各种社会服务职能,减轻了企业负担。但是多数矿区职工家属对地方政府服务职能不了解,出现了“出了问题,不知道找谁”和“有问题找不到人管”的现象。

针对以上问题,凫山街道创新开展“人员下沉、重心下移”活动,在维持街道人员编制不变的情况下,对现有机关工作人员重新优化整合,将街道50%以上人员下沉到社区,实现窗口向基层前移、重心向社区下移。他们以服务居民为着力点,实行“网格化”管理,把凫山路、文圣、圣源、海悦社区等4个社区共划分81个网格,每个网格设一名民情网格员,选聘730名社区志愿者作楼长,把街道的服务职能延伸到社区,拓展到每户居民。

为了强化居民对街道服务职能的了解,他们通过发放宣传单、联系卡,张贴便民服务告示等形式,向社区居民介绍服务内容。民情网格员定期走访网格内居民,为社区居民开展政策解答、服务项目介绍,及时了解居民诉求和需要,积极帮助居民办理相关服务。

该街道积极解决居民反映的热点、难点问题。他们针对南宫房附近几个小区独居、“空巢”老年人多的实际,建立社区老年人日间照料所,满足老年人在生活照料、医疗保健和精神文化等方面的需求,为孤单的空巢老人送去一片温馨,也为忙于工作、无暇照料老人的矿区上班族解决了后顾之忧。他们投资400余万元对海悦花园南北两个小区进行环境改造,种植低矮灌木两万余株,建设1500个停车位供居民免费使用,彻底解决了小区环境脏乱差,居民停车难的问题,得到广大住户的好评。(王鑫涛)